حرصاً على تقديم خدمة عالية الجودة وتنظيم العمليات التشغيلية بشكل احترافي، تم اعتماد السياسة التالية الخاصة بالاشتراكات:

لكل باقة مدة صلاحية محددة يجب خلالها استهلاك كامل أيام الاشتراك، وذلك لضمان جودة الخدمة وتنظيم التشغيل:

• باقة 6 أيام: صالحة للاستخدام خلال مدة أقصاها 8 ايام من تاريخ البدء.
• باقة 12 يوم: صالحة للاستخدام خلال مدة أقصاها 17 يوم من تاريخ البدء.
• باقة 24 يوم: صالحة للاستخدام خلال مدة أقصاها 34 يوم من تاريخ البدء.

🔹 تشمل مدة الصلاحية أيام التجميد المسموح بها.

• يجب إشعار المطعم بطلب التجميد قبل موعد الوجبة بـ 24 ساعة على الأقل.
• لا يمكن طلب التجميد في نفس يوم الوجبة بسبب بدء تجهيز المكونات مسبقاً.
• يمكن تقسيم أيام التجميد على أكثر من مرة حسب حاجة العميل.
• الحد الأعلى للتجميد في المرة الواحدة هو 6 أيام، إلا في الظروف الخاصة ويتم مراجعتها واعتمادها من قبل الإدارة.
• أيام التجميد غير قابلة للتحويل أو التعويض النقدي.

• الاشتراك شخصي وغير قابل للنقل لشخص آخر، إلا في الظروف الخاصة ويتم مراجعتها واعتمادها من قبل الإدارة.
• لا يمكن استرجاع قيمة الاشتراك بعد بدء الخدمة.
• يلتزم العميل بجدول التوصيل ومواعيد الاستلام المحددة من المطعم.
• يحق للمطعم تعديل مواعيد التوصيل في الحالات التشغيلية الطارئة مع إشعار العميل مسبقاً.

1. يحق للعميل إلغاء الاشتراك قبل بدء الخدمة واستلام الوجبات، على أن يتم خصم رسوم إلغاء بنسبة 20% من قيمة الاشتراك، بالإضافة إلى أي رسوم متعلقة بالتحويل البنكي أو بوابات الدفع الإلكتروني أو الجهات المالية الوسيطة، ويتم رد المبلغ المتبقي خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإلغاء.
2. بعد بدء الخدمة واستلام الوجبات، يحق للعميل طلب إلغاء الاشتراك وفقاً لسياسة المطعم، على أن يتم احتساب الوجبات أو الأيام المستهلكة وفق الأسعار المعتمدة.
3. لا يحق للعميل المطالبة باسترداد أي مبالغ بعد مرور ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام أول وجبة ضمن الاشتراك، ويعتبر الاشتراك بعد هذه المدة نهائياً وغير قابل للاسترداد.
4. لا يحق للعميل استرداد قيمة الوجبات التي تم تجهيزها أو إرسالها للتوصيل أو استلامها.
5. لا يتم تقديم أي استرداد مالي أو تعويض عن الوجبات التي لم يتم استلامها بسبب عدم تواجد العميل في موقع الاستلام، أو عدم الرد على وسائل التواصل، أو تقديم بيانات أو عنوان غير صحيح.
6. في حال تم شراء الاشتراك ضمن عرض ترويجي أو خصم خاص، يتم احتساب قيمة الأيام أو الوجبات المستهلكة بالسعر الأساسي المعتمد قبل تطبيق الخصم عند طلب الإلغاء أو الاسترداد. كما يحق للمطعم خصم قيمة المزايا أو الخصومات أو الهدايا الممنوحة ضمن العرض الترويجي قبل إعادة أي مبالغ مستحقة للعميل.
7. قد يتم إيقاف أو تعليق الخدمة مؤقتاً خلال المواسم والإجازات الرسمية أو لأي أسباب تشغيلية ضرورية، بما في ذلك إجازتي عيد الفطر وعيد الأضحى، مع إشعار المشتركين مسبقاً بمدة التوقف وآلية استكمال الأيام المتبقية من الاشتراك.
8. تتم دراسة الحالات الاستثنائية من قبل إدارة المطعم، ويعتبر قرار الإدارة نهائياً بعد مراجعة الحالة والمستندات الداعمة إن وجدت.
9. تتم جميع طلبات الإلغاء والاسترداد من خلال القنوات الرسمية المعتمدة لدى المطعم.

يحتفظ المطعم بحقه في تعديل أو تحديث أو إضافة أو حذف أي من هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، بما يتوافق مع متطلبات العمل والأنظمة المعمول بها. ويتم نشر التعديلات أو إشعار العملاء بها من خلال القنوات المعتمدة لدى المطعم، وتُطبق التعديلات على الاشتراكات الجديدة أو وفق ما تسمح به الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.